Política de reembolso
RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO (SOLO APLICA PARA COMPRAS EN MEDIOS DIGITALES)
A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el término de ley, lo
permita su naturaleza y el estado del bien.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el CLIENTE.
PLAZO: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el producto haya sido entregado.
PROCEDIMIENTO: EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo bravanticlub@gmail.com o escribir a la línea +57 312 7355086 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m, Sabados de 8:00 am a 04:00 pm y domingos y festivos de 10:00 am a 04:00pm indicando con claridad que desea ejercer su derecho al retracto. LA EMPRESA indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto.
El producto deberá ser devuelto a LA EMPRESA en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales. En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte LA EMPRESA, situación que se informará al CLIENTE.
Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido devuelto por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, LA EMPRESA devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
EXCEPCIONES APLICABLES
No aplica retracto en productos:
· Personalizados o hechos a la medida.
· De uso íntimo (ropa interior, trajes de baño, etc.).
· Con señales de uso o modificación.
REVERSIÓN DEL PAGO
A través de este procedimiento EL CLIENTE deberá notificar a la entidad bancaria de la cual es su Tarjeta Débito o Crédito con la que realizó la operación para que sea la entidad bancaria quien reverse la transacción. Esta situación es de competencia exclusiva de la entidad financiera.
EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago, en el evento en que se haya configurado alguna de las siguientes circunstancias:
· La compra realizada fue producto de una operación fraudulenta.
· La operación no fue solicitada.
· No se recibió el producto comprado.
· El producto es defectuoso.
Plazo: EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de cualquiera de las circunstancias descritas.
En caso de considerarlo necesario, LA EMPRESA requerirá al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte más información respecto de la circunstancia que motiva el ejercicio de la REVERSIÓN. En caso de que no se requiera información adicional, LA EMPRESA dará respuesta a la solicitud de EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando la procedencia o no de la solicitud.
Devolución del producto: En la respuesta que entregue LA EMPRESA, y en caso de ser procedente la solicitud, le indicará a EL CLIENTE la información necesaria para recoger el producto donde EL CLIENTE indique.
Procedencia: Si la solicitud es procedente, LA EMPRESA devolverá el dinero de la operación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de presentación de la solicitud, siempre que el producto adquirido y sobre el que versa la solicitud, esté en poder de LA EMPRESA y haya sido devuelto en perfecto estado.
Una solicitud no será procedente cuando los artículos hayan sido usados, o manipulados más allá de lo estrictamente necesario para el proceso de devolución. Tampoco será procedente una solicitud que no se encuentre debidamente sustentada en las circunstancias descritas al inicio de este apartado.
En todo caso, LA EMPRESA informará al Cliente los motivos que sustentan la no procedencia de una solicitud de reversión.
GARANTÍA GENERAL
La garantía es la obligación de que el producto adquirido cumpla con los parámetros de calidad, seguridad e idoneidad ofrecidos al momento de la venta.
No son casos en los que aplique garantía:
• No atender las instrucciones de uso o mantenimiento informados al momento de la compra y/o adherido a la prenda.
• Casos de fuerza mayor o daño fortuito
• Uso indebido
• Daños en el producto generados por terceros
• Deterioro normal o natural por el uso de las prendas
CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO PARA LA GARANTÍA
El término de la garantía es de 30 días calendario a partir del momento en que se reciba el producto. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía en ningún caso.
La solicitud por garantía debe realizarse por medio del correo bravanticlub@gmail.com o escribiendo a la línea +57 312 7355086 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m, Sabados de 8:00 am a 04:00 pm y domingos y festivos de 10:00 am a 04:00pm
La garantía aplica por defecto de fábrica. La solicitud debe contener información detallada del defecto y evidencia fotográfica. El producto no puede estar modificado de su estado original (sin recortes de piezas, sin apliques de accesorios, sin personalización realizada por EL CLIENTE), LA EMPRESA analizará el caso y dará respuesta sobre la procedencia de la garantía.
En caso de que, SI PROCEDA la garantía, el procedimiento será el siguiente:
· La EMPRESA revisara cada caso particular, analizando la información entregada por el CLIENTE.
· Si LA EMPRESA lo requiere, solicitará a EL CLIENTE que envié el producto de vuelta. El producto debe estar totalmente limpio.
· Si la prenda puede ser reparada, se repara y se envía a EL CLIENTE.
· Si la prenda no puede ser reparada, se cambia por una de iguales características y se envía a EL CLIENTE.
· Si la prenda no puede ser reparada y no hay una de iguales características se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE para que escoja otra prenda u otras prendas que sumen el mismo valor del producto en garantía.
· Si la falla se repite después de la primera garantía, se procederá a elección de EL CLIENTE, al cambio por un producto de iguales características, un saldo a favor o a la devolución del dinero pagado.
· El saldo a favor tendrá vigencia de 30 días calendario.
GARANTÍA POR EL ESTADO EN EL QUE SE RECIBIÓ EL PRODUCTO
Si EL CLIENTE observa que el producto esta defectuoso desde el momento en que lo recibe, deberá comunicarlo a LA EMPRESA de inmediato.
La solicitud de garantía por el estado en que llegó el producto se debe realizar dentro de los tres (3) días calendario siguientes al recibo del producto, pasado este tiempo, la solicitud de garantía por estado en que se recibió el producto no será válida.
El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque, con marquillas y etiquetas originales.
LA EMPRESA procederá al cambio del producto por uno igual y sin defecto. Si no hay un producto de iguales características se ofrecerán alternativas a EL CLIENTE para que escoja otra prenda, un saldo a favor o a la devolución del dinero pagado.
LA EMPRESA se encargará de resolver las solicitudes de garantía en un término de 30 días calendario, contados a partir del día en que se determina que si procede la garantía.
DEVOLUCIONES
La devolución de dinero aplica únicamente en los casos de ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago o garantía en caso de repetirse la falla. Esta decisión queda a criterio de LA EMPRESA después de analizar cada caso concreto. En ningún otro caso realizamos devolución de dinero.
PROMOCIONES
En los casos de ofertas especiales, se informa que cada campaña tendrá sus especificaciones al momento del lanzamiento, incluyendo la descripción y las condiciones que aplicaran sobre la compra de estos productos en oferta.
Es posible que se oferten prendas con imperfectos. Cuando esto ocurra se informara de los imperfectos al CLIENTE y será este quien decida si desea adquirir la prenda a pesar de estos. Las prendas ofertadas bajo esta condición NO TIENEN GARANTIA, pues son prendas que no cumplen con la condición de calidad, idoneidad y seguridad tal como se le informa a EL CLIENTE, pero aun así este decide realizar la compra.
Al realizar la compra, EL CLIENTE acepta de manera expresa la exoneración del deber de garantía por parte de LA EMPRESA para estos productos. Tampoco aplica cambio sobre estas prendas.